好好說話的重要性，不言而喻會說話得天下，不會說話，招人煩。
也許你不知道，日常生活中時常使用的說話方式，
有時候是破壞關係品質的殺手，特別是在越親近的家人或伴侶之間。

1、我是你的家人，不是你的傭人！

為何總是把「最差的脾氣」留給最親近的家人？
有位母親剛在廚房裡忙完，走到客廳的沙發上休息片刻，
才坐下來，見一旁念國中的兒子正目不轉睛地看著電視。

她向兒子開口說道：「孩子，你怎麼不去幫我倒杯水呢？」
孩子應了聲：「噢！」離開座位去弄了杯水遞給媽媽，
臉上的表情不是很愉悅。母親忍不住念了孩子說：
「你怎麼都不能體諒一下你媽媽的辛苦呢？」
「好啦！我知道了啦！」孩子不耐煩地回應。

母親聽了更不開心：「你難道就不能口氣好一點嗎？
我是你媽，不是妳家傭人，好嗎？」
「好啦！我說我知道了嘛！我沒有那個意思啦！」

我們不難發現，這位母親對孩子說出的話語中，有一些共同的模式，裡頭常是「怎麼沒有……？」、「為什麼不……？」、「怎麼不會……？」、「難道不能……？」的句型結構。大多數的人聽到這樣的話語，心裡都是不舒服的。

2、言者無心，聽者有意。

說話的人不一定有意要指責或否定對方，通常只是在傳遞出一份請求。像是前述例子中的母親對孩子說：「你怎麼不去幫我倒杯水呢？」，真正的想傳達的，是請孩子幫忙倒杯水，希望孩子展現體貼，而不是真的想知道孩子不去倒水的原因。

只是，聽在孩子的耳裡，他感受到的是被母親責難：「我不夠體貼，我不是個乖孩子！」自然會產生防衛心態。如果孩子直覺地回應：「妳又沒說妳渴了，我怎麼會知道？」接下來，免不了的是更加針鋒相對的場景。

3、換為思考，衝突就不會產生

如果，換個說法，直接表達自己的期待，或許就可以避免接下來關係的緊張甚至衝突。例如：「孩子，我好累，有點渴了。請你幫我倒杯水來，好嗎？」這便是直接請求，兒子應該會很樂意為母親效勞的。

當我們說出質問式的語言時，表面上似乎是要對方解釋沒做到某事的原因，事實上，我們一點都不想知道為什麼。我們真正在意的是，對方沒有做到我們期待中的事情，我們希望他能夠做到。

4、如果不在乎原因，又何必問呢？

質問式的語言在關係中最大的破壞力，其實是傳達出對對方能力的不信任。我們很容易將對方的質問式語言解釋成：「你根本就不相信我能做得到！」、「你就是質疑我的能力呀！」、「你一定覺得我欠缺這方面的能力吧！」於是我們回應對方的語氣也不會太好。

每個人都希望受到尊重，被他人喜愛；沒有人天生喜歡在別人眼中，有著惡劣的形象。然而，質問式的語言，卻容易傳遞出一種貶抑與負面評價，而戳中了人們往往最在意的自我價值感。

禍從口出，
當口中的話語在脫口而出之前，
請先想想自己的起心動念是什麼。