近年來，全球觀光產業競爭激烈，各國紛紛提升旅遊體驗，吸引外國旅客。然而，近日越南媒體報導的一項調查卻顯示，台灣與南韓遊客對越南的旅遊體驗評價偏低，台灣旅客甚至給出了**-12.8分的超低分數**，消息傳出後，在越南當地掀起熱議。

台灣遊客滿意度墊底！調查數據曝光

根據《越南快訊》（VnExpress）報導，越南2024年主要觀光客來源國中，南韓旅客人數最多，達460萬人次，而台灣則排名第三，約130萬人次。

越南旅遊情報公司**「The Outbox Company」針對4000名曾到訪越南的國際遊客進行調查，分析他們對越南旅遊的滿意度，並計算「淨推薦值」（Net Promoter Score, NPS）**。結果顯示，南韓遊客給出15.3分，而台灣遊客則僅有-12.8分，遠低於亞洲國家的平均分數26分，成為評價最低的國家之一。

報告指出，這樣的低分顯示台灣旅客不太可能再次造訪越南，也難以向親友推薦該地旅遊，使越南當地業者開始關注旅遊品質問題。

台灣旅客給負評的3大原因曝光

這份調查進一步分析，導致台灣與南韓遊客對越南旅遊體驗不佳的關鍵因素，並非「行銷不足」，而是旅客的期待與實際體驗落差過大。其中包含以下三大主要問題：

1️⃣ 服務品質與設施不如預期
台灣與南韓旅客習慣高品質的飯店服務、完善的交通系統與便捷的旅遊設施。然而，越南在這些方面的建設尚未達到遊客期待，導致滿意度低落，特別是在酒店服務、公共運輸及整體旅遊便利性方面。

2️⃣ 語言隔閡造成溝通困難
大多數台、韓旅客較偏好使用母語，但越南的主要外語為英語，這使得旅客在當地遇到問題時，難以有效溝通與獲得協助，進一步影響了旅遊體驗。

3️⃣ 交通與機場效率影響遊客體驗
根據調查，越南的機場效率、交通系統與標誌指引，對於來自台灣與南韓的團體遊客來說較為不便，使旅客在移動過程中遭遇諸多困難，進而影響整體旅遊評價。

越南旅遊該如何改善？專家建議曝光

針對這些問題，The Outbox Company提出多項建議，包括：

✅ 提升服務品質——加強旅宿業者的培訓，提升飯店與觀光業的服務水準。
✅ 加強多語言支援——提供更多語言選項，如中文、韓文導覽標誌，減少語言隔閡問題。
✅ 改善旅遊基礎設施——升級交通與機場服務，例如提供清楚的多語言標示，方便外國旅客。
✅ 調整旅遊產品——在餐飲、購物、娛樂等方面，更貼近台灣與南韓遊客的偏好，吸引更多回流客。

報告最後強調，改善旅遊體驗並不代表要完全迎合外國遊客，而是應該強化越南獨特的旅遊魅力，打造難忘體驗，才能讓越南在國際觀光市場上站穩腳步。

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